AutoChina1 / 10 - Идея

AutoChina

Telegram-бот и CRM, которые превращают интерес к автомобилю в управляемую сделку

Система берет первое касание клиента на себя: принимает ссылку, считает бюджет, фиксирует историю, подключает менеджера и сохраняет движение сделки в CRM.

Что изменилосьВладимир и команда больше не держат продажи в разрозненных чатах.

Каждый запрос фиксируется, рассчитывается, передается менеджеру и остается в CRM.

Было

Запросы приходили быстро, а контроль за ними требовал ручной дисциплины

  • Клиенты присылают ссылки в Telegram, а менеджеры вручную разбирают каждую карточку.
  • Расчеты теряются в переписке, особенно когда клиент сравнивает несколько машин.
  • Непонятно, кто уже забрал клиента, какой этап сделки и что было обещано.
  • Мощность, утильсбор, курс валют и доставка требуют контроля.
  • Руководителю нужна прозрачность: сколько заявок, где затык и кто ведет клиента.
Главная боль

Менеджер тратил время не на продажу, а на сбор данных: цена, валюта, пробег, объем, мощность, таможня, утильсбор, доставка и итог.

Стало

Первый расчет клиент получает прямо в Telegram

Бот подгружает карточку автомобиля, показывает понятный прогресс и отдает расчет отдельными строками.

Ответ Telegram-бота с фотографией автомобиля и расчетом
Реальный расчет в Telegram: фото автомобиля, таможня, утильсбор и итог под ключ
1точка входа

Telegram-бот принимает ссылку и запускает расчет без менеджера.

2валюты

Che168 считается в юанях, Encar - в вонах, курс берется на момент расчета.

7строк экономики

Авто, таможня, утильсбор, логистика, банк, расходы по РФ и комиссия.

CRMконтроль

Клиенты, ссылки, переписка, статусы и менеджеры собраны в одном месте.

Процесс

От первой ссылки до передачи менеджеру - понятная цепочка без потерь

  1. Клиент дает согласие на обработку персональных данных.
  2. Отправляет ссылку на автомобиль с Che168 или Encar.
  3. Бот показывает прогресс, забирает данные и считает стоимость.
  4. Если не хватает мощности, бот объясняет причину и предлагает следующий шаг.
  5. Менеджер получает запрос, забирает заявку и ведет клиента внутри CRM.
  6. Переписка и расчеты остаются в карточке клиента.
CRM фиксирует нажатие связи с менеджером, закрепление заявки и начало диалога
Передача менеджеру фиксируется в CRM: нажатие кнопки, закрепление заявки и начало диалога

Мощность и утильсбор

Сложные расчеты не прячутся. Система показывает, что нашла, а что требует проверки

Для утильсбора нужны возраст, тип силовой установки и мощность. Поэтому бот ищет данные каскадом и не показывает ложный ноль, если мощности нет.

Страница источника

Che168 или Encar: цена, год, регистрация, объем, топливо, комплектация, л.с. или кВт, если источник их отдает.

Каталоги характеристик

Autohome для китайских карточек Che168 и cardata.wiki для подбора мощности по марке, модели, году, объему и топливу.

Внутренний справочник

Повторяющиеся проверенные модели сохраняются как известные случаи, чтобы одинаковые ошибки не повторялись.

Если уверенности нет

Бот не ставит ложный ноль. Он сообщает, чего не хватает, и предлагает указать мощность или связаться с менеджером.

Источники мощности:Che168AutohomeEncarcardata.wikiплюс внутренний справочник проверенных случаев

CRM

Менеджер видит клиента целиком, а не отдельный кусок переписки

В карточке остаются ссылки, расчеты, нажатия кнопок, системные события, сообщения менеджеров и ответы клиента.

  • Канбан клиентов по этапам сделки.
  • История сообщений клиента, бота, системы и менеджера.
  • Ответ клиенту из CRM от имени Telegram-бота.
  • Комментарии, теги и следующий шаг по сделке.
Карточка клиента в CRM с перепиской и параметрами сделки
CRM-карточка: клиент, интерес, история расчетов, переписка, комментарии и быстрый ответ
Карточка клиента после запроса связи с менеджером и ответа менеджера
Клиент остается в Telegram, а CRM показывает кто забрал заявку и что было написано

Живой диалог

Клиенту не нужно переходить в новую систему

Он отправляет ссылку, получает расчет, нажимает кнопку связи и продолжает разговор в Telegram. Для команды при этом переписка фиксируется в CRM.

Ценность для продаж

Меньше трения для клиента, больше контроля для руководителя, понятнее работа для менеджера.

Управление

Владимир видит не просто чат, а операционный процесс

Система показывает заявки, менеджеров, статусы и проблемные расчеты. Если источник не отдал данные, администратор получает сигнал и может быстро разобраться.

Контроль заявокКто забрал клиента, когда и по какому автомобилю
Контроль качестваНет молчаливых нулей и потерянных расчетов
Контроль командыРоли, доступы, блокировка пользователей и настройки
Контроль экономикиЛогистика, банк, расходы по РФ и комиссия управляются отдельно
Канбан CRM с клиентами по этапам сделки
Канбан показывает поток клиентов, этапы сделки, суммы и закрепленных менеджеров

Для команды

Менеджеру проще работать, а новому сотруднику проще войти в процесс

  • Не нужно вручную пересчитывать каждую ссылку.
  • Видно, какие автомобили клиент сравнивал.
  • Легко продолжить диалог, даже если клиент вернулся через несколько дней.
  • Понятно, кто отвечает за клиента и на каком этапе сделка.
  • Нового менеджера проще обучить по единому процессу.
Следующий шаг внедренияОтдельное обучение персонала

На обучении будут показаны все рабочие сценарии: обработка ссылок, проверка расчетов, работа с утильсбором, передача клиента менеджеру, статусы CRM, доступы, настройки и ответы клиентам.

Итог

Это уже не просто бот. Это рабочая система продаж для направления авто из Китая и Кореи

Деньги вложены в инструмент, который сокращает ручной труд, ускоряет ответ клиенту, собирает историю в CRM, помогает менеджерам продавать и дает Владимиру прозрачность по процессу.

Быстрее ответМеньше ошибокБольше контроляПонятнее продажи